En cumplimiento de la normativa vigente, ARMERIA MATEO S.L. detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través de ARMERIAMATEO.COM.

1º.- Marco Legal

En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad ARMERIA MATEO S.L. que opera a través de internet desde el presente sitio web ARMERIAMATEO.COM detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.

2º.- Identificación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre ARMERIA MATEO S.L. (en adelante el «Prestador») y los clientes (en adelante el «Usuario»), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la web de la tienda on-line.

2º.1.- Empresa Oferente

  • Razón social: ARMERIA MATEO S.L.
  • Nombre comercial: ARMERIA MATEO
  • CIF: B29720018
  • Domicilio: Calle Cruz Verde nº 4
  • Población: Ronda
  • Provincia: Málaga
  • C.P.: 29400
  • Teléfono: 952 87 21 56
  • Correo electrónico: info@armeriamateo.com

2º.2.- El Usuario

Se entenderá por usuario o cliente el internauta que adquiere esa condición mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al prestador.

3º.- Aceptación

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:

  • Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
  • Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.

4º.- Disponibilidad

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.

5º.- Validez o Duración

El periodo de validez o duración de las presentes Condiciones y condiciones particulares de contratación será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web mencionado y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.

6º.- Modificaciones

El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario. El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.

7º.- Nulidad

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.

8º.- Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online mediante los mecanismos que a continuación se exponen. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos. Cada uno de dichos productos podrá ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación de cada uno de ellos, de las cuales se dará más detalle en el apartado de garantía, devoluciones, desistimiento, o en la propia ficha técnica del producto.

9º.- Registro de Usuarios

El Usuario podrá registrarse en la web, en el botón superior derecho «Mi cuenta» → «Crear cuenta». Para ello introducirá su cuenta de correo electrónico. Seguidamente el sistema crea una contraseña temporal, que el usuario podrá actualizar desde el email que recibe de forma automática. El alta como Usuario de la tienda le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de boletines informativos/newsletter con información de la empresa y de sus productos, si para ello ha otorgado su consentimiento.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida, robo o el posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato. El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.

10º.- Ámbito geográfico

Este sitio web ARMERIAMATEO.COM opera y vende generalmente en territorio español (excluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla), aunque también hace envío de algunos productos a países de la U.E. En adelante, se entenderá este ámbito geográfico como «el Territorio». La utilización de esta web así como cualquier compra realizada en el mismo se considera efectuada en España y, por tanto, sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del Territorio mencionado, sin perjuicio de que próximamente podamos ofrecer estos servicios en los ámbitos excluidos, en cuyo caso se anunciará con antelación en esta web.

11º.- Información de Productos

El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas y fotografías ilustrativas, dentro del límite de la técnica y respetando los estándares del mercado. Para ampliar cualquier tipo de información, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

12º.- Impuestos, moneda y gastos de envío

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios incluyen el IVA y se expresarán en euros (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

13º.- Lengua en la que se desarrolla el contrato

El procedimiento de contratación y la información precontractual está en castellano y este idioma será el utilizado para llevar a cabo la contratación.

14º.- Pasos del Proceso de Contratación / Compra

14º.1.- Registro

Para iniciar el proceso de contratación en ARMERIAMATEO.COM podrá realizarlo como usuario invitado o bajo previo registro. En ambos casos se deberán facilitar al prestador los datos obligatorios solicitados durante el proceso. Si se elige la opción de registro previo, una vez completado el proceso el usuario podrá entrar con su usuario y clave al panel de control de su perfil para gestionar datos de la cuenta, pedidos, contraseñas, lista de deseos, métodos de pago, etc.

14º.2.- Proceso de compra

  • Resumen de los productos añadidos a la cesta de la compra
  • Método de realizar pedido como invitado o bajo registro
  • Información del envío
  • Método de envío
  • Información de pago
  • Revisión del pedido y pago

NOTA: la realización del pedido conlleva la obligación de pago.

15º.- Disponibilidad del producto

Por el momento, no contamos con un sistema automático de gestión de stock. Si por error puntual se permitiese la compra de un producto fuera de stock, contactaremos con el cliente, en la mayor brevedad posible, para ofrecer soluciones alternativas o la resolución del contrato y devolución del importe abonado al realizar la compra.

16º.- Tipos de productos

En ARMERIAMATEO.COM nos dedicamos al mundo de la caza, el tiro, la pesca y la naturaleza. En nuestra web puede encontrar una amplia variedad de armas, municiones, vestuario, complementos, etc.

17º.- Importe máximo de pedido

Para productos de Cartuchería de Caza y Competición, la cantidad máxima por pedido y día es de 20 cajas. Según normativa legal, el cliente no puede tener en su poder más de 20 cajas (5.000 unidades). Para productos de Munición Metálica, la cantidad máxima por pedido y día es de 10 cajas; según la legislación reguladora, el cliente no puede tener en su poder más de 10 cajas (200 unidades).

18º.- Cómo ampliar o cancelar mi pedido

Para ampliar un pedido puede hacerlo siempre que no haya finalizado la compra, volviendo a la página de comercio y añadiendo nuevos productos al carrito. Siempre y cuando el estado del pedido se encuentre «En espera», se puede cancelar en cualquier momento sin coste, comunicándolo por teléfono (952 872 156), por email a info@armeriamateo.com (Asunto: «CANCELAR PEDIDO»; cuerpo: «Cancelar mi pedido Núm. [número de pedido]») o vía WhatsApp en el 676 905 905. Si el estado del pedido es «Completado», significa que el pedido ha sido enviado y el cliente debe abonar tanto los gastos de envío como los de retorno. En el caso de las armas de fuego, los gastos de envío serían 65 € y otros 65 € para el retorno.

19º.- Gastos y formas de envío

Dada la naturaleza de los productos que comercializamos, existen varios tipos de envíos:

  • Envío general (todos los productos excepto armeros, armas de fuego, cartuchería y munición metálica): 8,50 € (IVA incluido) para España peninsular y Portugal; gratuito para pedidos ≥ 75 €. Islas Baleares: pedido mínimo libre de portes 200 €. Resto de la U.E.: 28,50 € para compras inferiores a 200 € y gratuito para pedidos superiores a 200 €.
  • Armeros: el envío se hace directamente desde el fabricante al comprador; gratuito en España peninsular. Baleares: consultar. No se envía a otros países de la U.E.
  • Munición Metálica: 12,50 €; gratuito para pedidos ≥ 5 cajas. Sólo península y Baleares. Se envía con Guía de Circulación al domicilio del cliente, que deberá comunicar su recibo a su Intervención de Armas.
  • Armas de Fuego: 30 € (gratuito para compras superiores a 500 €). Sólo España peninsular e Islas Baleares. Los envíos se hacen a la Intervención de Armas de la Guardia Civil correspondiente.
  • Cartuchería de Caza y Competición: 30 € (gratuito para compras superiores a 20 cajas / 5.000 uds). Sólo España peninsular.

20º.- El plazo de entrega

El plazo de entrega variará en función del producto adquirido (armas y munición metálica requieren tramitación de documentación legal). Plazos aproximados: Envío general, entre 24 y 72 horas en península (Baleares 48-96 h); Armeros y Cartuchería de Caza y Competición, entre 3 y 5 días hábiles; Munición Metálica y Armas de fuego, 24 horas desde la emisión de la Guía de circulación por la Intervención de Armas (por seguridad no se hacen envíos los viernes ni en vísperas de festivos). En caso de no recibir un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar hasta catorce (14) días hábiles, periodo durante el cual no se podrá efectuar reenvío ni reembolso. Le aconsejamos verificar el paquete al recibirlo y firmar con reservas si observa cualquier anomalía.

21º.- Factura

La factura siempre se entregará impresa junto con el pedido. Además, también se remitirá vía email.

22º.- Impuesto sobre el valor añadido

De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta a Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

23º.- Métodos o modalidades de pago

Con carácter general, el Usuario podrá escoger la forma de pago:

  • A) Tarjeta de crédito/débito (para cualquier producto excepto armas de fuego). Sin coste. Los datos de la tarjeta se introducen en la web segura de la entidad bancaria y no se guardan en nuestra base de datos.
  • B) Transferencia bancaria (cualquier producto). Sin costes adicionales.
  • C) PayPal (se excluyen armas de fuego, partes fundamentales, cartuchería de caza y competición y munición metálica). Sin costes.
  • D) Google Pay (mismas exclusiones). Sin costes.
  • E) Apple Pay (mismas exclusiones). Sin costes.
  • F) Financiación para cualquier tipo de producto, previo estudio de la entidad financiera (no se ofrece en el carrito).
  • G) Bizum (mismas exclusiones). Sin costes.

Se admite el contrarreembolso con un sobrecoste adicional de +3,80 € (excluidas armas de fuego, partes fundamentales, cartuchería de caza y competición y munición metálica). Los datos de su tarjeta no se guardan en nuestra base de datos, ya que se cumplimentan en la web segura de la entidad bancaria elegida.

24º.- Disposiciones generales sobre el proceso de pago

  • La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como a las condiciones particulares del pedido.
  • Para cualquier forma de pago, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables por las entidades financieras o plataformas de pago intervinientes (p. ej. Visa, Mastercard, PayPal, etc.).
  • Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico informativo y de confirmación que acredite las condiciones esenciales de la operación.

El Prestador se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en caso de indicios de operaciones fraudulentas, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes las conductas susceptibles de investigación.

25º.- Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos o ejerciendo el derecho de desistimiento

Una vez que haya recibido su pedido, puede desistir de su compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original (o uno que garantice que el producto no va a sufrir desperfectos), así como sus manuales correspondientes y todos sus accesorios originales o regalos promocionales, si los hubiera, dentro de los 14 días naturales después de la recepción de su pedido.

Al hacer uso de su derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, e incluirá el importe de la compra y, si hubieran existido, los costes de entrega en la modalidad menos costosa de entrega ordinaria. No se podrán devolver, ejerciendo el derecho de desistimiento, artículos personalizados para el cliente.

En caso de productos que requieran su apertura y utilización para conocer si funcionan debidamente, el Prestador requerirá para aceptar su devolución que el producto se encuentre en perfecto estado y que no haya sido utilizado de forma incorrecta o negligente, manipulado indebidamente, sometido a condiciones anormales o dañinas, implicado en accidentes, dañado al intentar repararlo o modificarlo, ni deteriorado por desgaste natural tras su recepción. Si el producto no cumple alguno de estos requisitos, el Prestador podrá decidir, según su criterio, no reembolsar el importe y/o repercutir los costes de transporte y revisión.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, está dañado durante su envío o es incorrecto, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata. Las cantidades pagadas por productos devueltos a causa de una tara o defecto probados le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega, en el mismo medio de pago utilizado para la compra. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

De acuerdo con la normativa vigente, dispone de un plazo legal de 14 días naturales a partir de la formalización del contrato o de la recepción del producto para cancelar su compra sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho de forma rápida y sencilla, puede utilizar la función «Desistir del contrato aquí», enviar su declaración inequívoca a través de nuestro Formulario de Contacto o al correo electrónico info@armeriamateo.com. Recibirá una confirmación de recepción de forma inmediata.

Desistir del contrato aquí

También puede descargar el Documento de Desistimiento (PDF) para cumplimentarlo y enviarlo.

Puede consultar las excepciones legales aplicables en nuestra Política de Devoluciones y en la cláusula siguiente.

26º.- Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

27º.- Atención al cliente: ayuda, sugerencias y reclamaciones

Ponemos a disposición de nuestros usuarios los siguientes canales oficiales: atención telefónica en el 952 872 156 / 952 876 109; WhatsApp en el 676 905 905; correo electrónico info@armeriamateo.com; y dirección postal C/ Setenil, 5, 29400 Ronda (Málaga) – C/ Cruz Verde, 4, 29400 Ronda (Málaga). Horario de atención: lunes a viernes de 10:00 a 13:45 h y de 17:00 a 20:30 h; sábados de 10:00 a 13:45 h. Las consultas recibidas en días no laborables se procesarán el siguiente día hábil.

28º.- Garantía de los productos

Todos los artículos ofrecidos tienen la garantía oficial del fabricante en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega. No se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas no efectuadas por servicios técnicos autorizados, ni materiales desgastados por el uso. El prestador se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca una verificación del origen del problema; si resulta un defecto por causa ajena a su origen, la reparación será facturable. Para hacer efectiva la garantía, contacte con el servicio de Atención al Cliente.

29º.- Derechos del Prestador

  • Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
  • Modificar el precio de las ofertas.
  • Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
  • Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
  • Percibir el importe de las compras del cliente, aceptada la transacción.
  • Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
  • No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por el Prestador sin permiso expreso.
  • Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.

30º.- Limitación de responsabilidad

Toda la información facilitada por el Usuario deberá ser veraz, siendo su responsabilidad mantener los datos actualizados. El Prestador se exime de responsabilidad por daños derivados de información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta. El acceso al sitio web no implica obligación del Prestador de verificar la autenticidad de la información suministrada por el Usuario. En el caso de menores o incapacitados, corresponde a sus padres, tutores o representantes legales autorizar y supervisar el acceso y la contratación. El Prestador no será responsable de la ausencia de virus u otros elementos dañinos, correspondiendo al Usuario disponer de las herramientas necesarias para detectarlos, ni de las interrupciones en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones.

31º.- Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario. En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales del domicilio del propietario de la web.

32º.- Resolución de litigios y métodos alternativos

De conformidad con la legislación de consumo vigente en España y la Unión Europea, en caso de conflicto puede acudir a mecanismos alternativos de resolución de litigios (RAL), imparciales y extrajudiciales. A partir del 20 de julio de 2025, la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea deja de estar operativa; no obstante, siguen disponibles otros métodos:

  • Centros de Resolución Alternativa de Litigios acreditados por la UE, disponibles a través del Ministerio de Consumo: consumo.gob.es
  • Juntas Arbitrales de Consumo: portalconsumo.es/arbitraje
  • Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España), para reclamaciones transfronterizas: cec.consumo.gob.es
  • Oficinas Municipales y Autonómicas de Información al Consumidor (OMIC/OCIC) y organismos de mediación sectorial según la actividad.